COVID-19 Updates

Until further notice, our visitor and walk-in policy has temporarily changed.  To protect our customers and employees due to the COVID-19, the Department is not allowing visitors and walk-ins into our child support offices. 

If you have any questions or concerns regarding your child support case you may easily view your child support case by selecting the “on-line services” option on this page where you will be prompted to enter your RIN and PIN.  If you do not have one and need assistance, the best way to contact us is through e-mail.  You may select the “contact webmaster” option in the lower section of this page or send an e-mail to HFS.ChildSupportHelp@illinois.gov or hfs.webmaster@illinois.gov .  To expedite handling of your inquiry, please include the last 4 digits of your social security number, date of birth and a telephone number where we may reach you if necessary.

For more information, contact the Customer Service Call Center at 1-800-447-4278.  Our wait times may be higher than normal, so you may be asked to call back later.

We appreciate your support and understanding as we take steps to help keep people healthy and stop the spread of the COVID-19 virus.  Thank you.

COVID-19 FAQs

Hasta nuevo aviso, nuestra póliza departamental de citas o visitas en persona a nuestras oficinas regionales de manutención de niños ha cambiado.

Para protejer a nuestros clientes y empleados durante ésta crisis del COVID-19, nuestro Departamento no está aceptando citas ni visitas en persona.  Si usted tiene preguntas con respecto a su caso de manutención de niños, usted puede fácilmente ver su caso utilizando la opción de nuestros “servicios en línea” en ésta página, la cual le pedirá que ingrese su # de RIN (Número de Identificación de Recipiente) son nueve dígitos, y su # PIN (Número Personal de Identificación) son seis dígitos.

Si usted no tiene alguno de éstos números y necesita asistencia, la mejor manera de contactarnos es por medio de correo electrónico. Usted deberá seleccionar la opción “contact webmaster”, en la sección inferior de ésta página, o puede enviar un correo electrónico con sus preguntas a: HFS.ChildSupportHelp@illinois.gov  o a hfs.webmaster@illinois.gov

Para agilizar el manejo de sus preguntas, por favor incluya su nombre, los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social, su fecha de nacimiento y número telefónico donde prodríamos marcarle si es necesario.

Para más información, comuníquese con nuestro Centro de Llamadas de Atención al Cliente marcando al 1-800-447-4278. Le avisamos que nuestro tiempo de espera para hablar con un representante puede ser más largo de lo normal, por lo que le podríamos pedir que llame más tarde.

Apreciámos mucho su paciencia, su comprensión y apoyo durante los pasos que estamos tomando para detener la propagación de éste virus COVID-19 y para mantener al público sano y saludable.

Muchas gracias

PREGUNTAS FRECUENTES DE COVID-19