WEBVTT

1
00:00:04.649 --> 00:00:09.478
Bien, buenos días a todos y bienvenidos a la capacitación número 2 del

2
00:00:09.478 --> 00:00:13.869
Departamento de Atención Médica y Servicios Familiares de Illinois.

3
00:00:13.869 --> 00:00:15.479
Serie de seminarios web de 3 partes.

4
00:00:15.479 --> 00:00:18.713
Capacitación para el fin de los

5
00:00:18.713 --> 00:00:19.589
requisitos de cobertura continua.

6
00:00:19.589 --> 00:00:24.289
Mi nombre es Sergio Obregón y me desempeño como asistente especial del

7
00:00:24.289 --> 00:00:25.230
director.

8
00:00:25.230 --> 00:00:28.530
De HFS en la división de elegibilidad.

9
00:00:28.530 --> 00:00:33.143
Permítanme presentarles también a mis colegas Margaret

10
00:00:33.143 --> 00:00:37.110
Dunne, quien se desempeña como analista del programa de Medicaid.

11
00:00:37.110 --> 00:00:41.921
En nuestra división de elegibilidad Melishia Bansa, quien se desempeña como

12
00:00:41.921 --> 00:00:44.250
asistente especial del director.

13
00:00:44.250 --> 00:00:49.470
Y Lauren Polite que también trabaja como analista.

14
00:00:49.470 --> 00:00:55.053
En los programas médicos aquí en HFS juntos, proporcionaremos

15
00:00:55.053 --> 00:00:57.180
información sobre divulgación.

16
00:00:57.180 --> 00:01:00.542
Y compromiso por el fin del

17
00:01:00.542 --> 00:01:01.290
requisito de cobertura continua.

18
00:01:01.290 --> 00:01:05.070
Solo un par de artículos de limpieza número 1.

19
00:01:05.070 --> 00:01:08.898
El día 1, introducción al fin del

20
00:01:08.898 --> 00:01:11.340
requisito de cobertura continua que se realizó la semana pasada.

21
00:01:11.340 --> 00:01:16.189
Fue grabado y ahora se puede encontrar en nuestro sitio web en Medicaid

22
00:01:16.189 --> 00:01:17.910
that Illinois dot Gov.

23
00:01:17.910 --> 00:01:21.600
En la sección titulada Serie de seminarios web de 3 partes.

24
00:01:21.600 --> 00:01:26.196
Por lo tanto, regrese y revíselo si se lo ha perdido, ya que la

25
00:01:26.196 --> 00:01:30.190
capacitación se sumerge en por qué la redeterminación está comenzando con

26
00:01:30.190 --> 00:01:34.260
fechas importantes y fechas y plazos clave y también.

27
00:01:34.260 --> 00:01:37.935
Mensajes críticos que se empiezan a enviar a

28
00:01:37.935 --> 00:01:38.670
los clientes.

29
00:01:39.750 --> 00:01:43.147
Artículo de limpieza número 2 nuevamente, como mencionamos hace un

30
00:01:43.147 --> 00:01:45.300
momento, pero para todos los asistentes.

31
00:01:45.300 --> 00:01:49.267
Debido al volumen de asistencia de personas, tuvimos

32
00:01:49.267 --> 00:01:54.150
que cambiar esto a un seminario web, pero también se grabará.

33
00:01:54.150 --> 00:01:59.373
Y también me gustaría compartir que no tendremos un 2 y un,

34
00:01:59.373 --> 00:02:00.900
al final de esto.

35
00:02:00.900 --> 00:02:05.911
Presentación de lo que hacemos lo animamos a visitar nuestro

36
00:02:05.911 --> 00:02:07.680
Medicaid de Illinois.

37
00:02:07.680 --> 00:02:10.860
Centro de información de renovación y haga clic.

38
00:02:10.860 --> 00:02:15.360
En la sección de preguntas frecuentes listo para renovar.

39
00:02:15.360 --> 00:02:19.045
Porque en esa sección, puede encontrar la respuesta que está

40
00:02:19.045 --> 00:02:19.770
buscando.

41
00:02:19.770 --> 00:02:25.590
Además, visite con frecuencia. Las preguntas frecuentes.

42
00:02:25.590 --> 00:02:30.018
De manera frecuente, habrá actualizaciones a medida que aprenda

43
00:02:30.018 --> 00:02:31.590
más sobre sus necesidades.

44
00:02:31.590 --> 00:02:35.130
Y las necesidades de los clientes y proveedores son similares.

45
00:02:35.130 --> 00:02:38.820
Entonces, gracias, pasemos a la siguiente diapositiva, Margaret.

46
00:02:40.350 --> 00:02:44.100
Antes de que empecemos, me gustaría tomar un momento rápido.

47
00:02:44.100 --> 00:02:48.683
Nuevamente para sincronizar a mis colegas tanto interna como externamente

48
00:02:48.683 --> 00:02:52.674
que nos ayudaron a armar esto. Y eso también ayuda

49
00:02:52.674 --> 00:02:55.410
a correr la voz sobre este entrenamiento.

50
00:02:55.410 --> 00:03:00.090
Tenemos más de 625 participantes.

51
00:03:00.090 --> 00:03:03.504
Y compañeros de aprendizaje de todos los ámbitos de la vida en esta llamada

52
00:03:03.504 --> 00:03:03.870
de hoy.

53
00:03:03.870 --> 00:03:08.220
Contamos con navegadores trabajadores comunitarios de la salud.

54
00:03:08.220 --> 00:03:12.480
Sistemas de organizaciones basadas en la comunidad.

55
00:03:12.480 --> 00:03:16.170
Regla personal de HFS.

56
00:03:16.170 --> 00:03:19.373
Y otros grupos que están estrechamente conectados con nuestros

57
00:03:19.373 --> 00:03:22.200
clientes de Medicaid son 1 denominador común.

58
00:03:22.200 --> 00:03:25.087
Como mencioné en nuestro primer entrenamiento, esto realmente

59
00:03:25.087 --> 00:03:27.300
demuestra el esfuerzo colectivo.

60
00:03:27.300 --> 00:03:32.040
Todos hacemos para ayudar a mantener a las personas conectadas con la atención.

61
00:03:32.040 --> 00:03:35.616
Sabemos que al trabajar juntos, podemos ayudar a algunos de

62
00:03:35.616 --> 00:03:39.789
nuestros residentes y comunidades más vulnerables a superar muchas de

63
00:03:39.789 --> 00:03:40.650
las barreras.

64
00:03:40.650 --> 00:03:44.998
Se enfrentan cuando intentan acceder a la atención médica, y eso lo sabemos

65
00:03:44.998 --> 00:03:45.630
juntos.

66
00:03:45.630 --> 00:03:49.620
Podemos contribuir a nuestra visión que usted ve enumerada aquí hoy.

67
00:03:49.620 --> 00:03:52.620
Lo sabemos trabajando juntos.

68
00:03:52.620 --> 00:03:55.980
Mejoramos en vivo, así que comencemos.

69
00:03:55.980 --> 00:03:59.700
Siguiente diapositiva, Margaret, gracias. Comencemos revisando nuestras

70
00:03:59.700 --> 00:04:03.120
metas y objetivos para el entrenamiento de 3 días. Una vez más.

71
00:04:03.120 --> 00:04:06.640
Las metas que nos hemos propuesto y que sabemos que podemos ejecutar

72
00:04:06.640 --> 00:04:08.550
trabajando juntos son las siguientes.

73
00:04:08.550 --> 00:04:12.950
Número 1, equipe a nuestros socios y proveedores como usted con las

74
00:04:12.950 --> 00:04:17.076
herramientas de redeterminación necesarias para ayudar a nuestros clientes, sus

75
00:04:17.076 --> 00:04:20.790
pacientes, sus clientes, sus estudiantes, sus familias.

76
00:04:20.790 --> 00:04:24.330
Y también a tus vecinos, por ejemplo.

77
00:04:24.330 --> 00:04:28.230
Proporcione orientación sobre cómo puede activar mejor nuestro programa medi

78
00:04:28.230 --> 00:04:31.079
para ayudar a los clientes a encontrar su fecha de renovación.

79
00:04:31.079 --> 00:04:35.712
Meta número 2, estoy seguro de que nuestros proveedores y socios están

80
00:04:35.712 --> 00:04:40.269
compartiendo el mismo mensaje que HFS y nuestra agencia hermana, el

81
00:04:40.269 --> 00:04:42.509
Departamento de servicios humanos.

82
00:04:42.509 --> 00:04:45.869
O, como muchos de ustedes los conocen, DHS.

83
00:04:45.869 --> 00:04:49.604
Me escuchaste decir en nuestro primer entrenamiento que la uniformidad y

84
00:04:49.604 --> 00:04:50.969
la consistencia son la clave.

85
00:04:52.259 --> 00:04:56.493
En nuestro primer día de capacitación, también dijimos que los mensajes pueden

86
00:04:56.493 --> 00:05:00.386
viajamos a lo largo y ancho y debemos asegurarnos de que somos una voz

87
00:05:00.386 --> 00:05:03.869
que llega a los clientes para mantenerlos conectados con la atención.

88
00:05:03.869 --> 00:05:07.319
Y finalmente, trabajando en estos 1ros, 2 objetivos.

89
00:05:07.319 --> 00:05:11.292
Juntos, de manera colaborativa, lograremos la meta

90
00:05:11.292 --> 00:05:11.909
número 3.

91
00:05:11.909 --> 00:05:16.557
Y lo digo con confianza, minimizaremos la cantidad de

92
00:05:16.557 --> 00:05:21.059
clientes elegibles que perderán la cobertura y, por lo tanto, contribuirán.

93
00:05:21.059 --> 00:05:24.296
A la continuidad de la cobertura, para algunas de nuestras

94
00:05:24.296 --> 00:05:26.249
poblaciones más vulnerables en el estado de Illinois.

95
00:05:26.249 --> 00:05:32.609
En la siguiente diapositiva está la agenda para los próximos 15 minutos.

96
00:05:32.609 --> 00:05:36.453
El título de la capacitación de hoy es el final del

97
00:05:36.453 --> 00:05:37.799
requisito de cobertura continua.

98
00:05:37.799 --> 00:05:43.109
Divulgación y compromiso hoy cubriremos lo siguiente.

99
00:05:44.459 --> 00:05:48.752
El uso de hoy cubrirá lo siguiente usando MEDI para

100
00:05:48.752 --> 00:05:50.159
un alcance proactivo.

101
00:05:50.159 --> 00:05:54.138
Los elementos incluyen la revisión de capturas de pantalla sobre cómo leer

102
00:05:54.138 --> 00:05:56.609
las fechas de renovación tanto en MEDI como en MMC.

103
00:05:56.609 --> 00:06:00.658
Administre mi caso y revisaremos algunos pasos proactivos

104
00:06:00.658 --> 00:06:02.879
que puede tomar para incorporar.

105
00:06:02.879 --> 00:06:07.282
Un sistema en su propio proceso comercial para ayudar a los clientes a

106
00:06:07.282 --> 00:06:08.519
retener la cobertura.

107
00:06:08.519 --> 00:06:12.479
Artículo número 2, como puede ver aquí.

108
00:06:12.479 --> 00:06:15.569
Ayudar a los clientes a gestionar mi caso.

109
00:06:15.569 --> 00:06:19.199
Y los 3 de crear.

110
00:06:19.199 --> 00:06:24.569
Revisar y cambiar, y por último también estaremos revisando.

111
00:06:24.569 --> 00:06:27.959
Están listos para renovar los materiales del kit de herramientas.

112
00:06:27.959 --> 00:06:32.459
Cómo acceder a ellos y cómo puedes incorporarlos.

113
00:06:32.459 --> 00:06:36.968
Para mantener a los clientes conectados con

114
00:06:36.968 --> 00:06:37.649
el proceso comercial de atención.

115
00:06:39.269 --> 00:06:42.672
Me gustaría agregar que algo de esto puede ser redundante para usted si

116
00:06:42.672 --> 00:06:45.671
ha estado asistiendo a presentaciones, oa algunas de nuestras

117
00:06:45.671 --> 00:06:49.189
reuniones del comité asesor de Medicaid, educación pública, subcomité

118
00:06:49.189 --> 00:06:49.708
.

119
00:06:49.709 --> 00:06:54.605
Pero para algunos de ustedes, esto será nuevo para que todos

120
00:06:54.605 --> 00:06:59.186
estén conscientes, este material se elaboró ​​con el espíritu de

121
00:06:59.186 --> 00:07:01.319
uniformidad y consistencia.

122
00:07:01.319 --> 00:07:04.701
Mencioné en nuestra última capacitación, y continuaré enviándoles

123
00:07:04.701 --> 00:07:06.779
este mensaje mientras me escuchan hablar.

124
00:07:06.779 --> 00:07:12.053
La uniformidad y la consistencia son claves para alinear nuestro

125
00:07:12.053 --> 00:07:12.659
esfuerzo colectivo.

126
00:07:12.659 --> 00:07:15.689
Para asegurarnos de llegar a todos.

127
00:07:15.689 --> 00:07:20.104
Y cualquiera que tenga conexión directa con el

128
00:07:20.104 --> 00:07:20.759
programa de Medicaid.

129
00:07:20.759 --> 00:07:24.389
Así que dicho esto voy a seguir adelante.

130
00:07:24.389 --> 00:07:28.469
Y entrégaselo a Margaret Dunne, quien nos guiará.

131
00:07:28.469 --> 00:07:32.369
Uso de MEDI para la divulgación y el compromiso proactivos.

132
00:07:32.369 --> 00:07:36.964
Gracias Margarita y llévatela. Bueno. Gracias Sergio Voy

133
00:07:36.964 --> 00:07:39.299
a saltar directamente a usar.

134
00:07:40.739 --> 00:07:47.224
Por lo tanto, los proveedores pueden usar muchos de diferentes maneras. Tenemos

135
00:07:47.224 --> 00:07:53.195
acceso individual 1 por 1 donde puede buscar

136
00:07:53.195 --> 00:07:55.048
clientes individuales.

137
00:07:55.049 --> 00:08:02.096
Pero también ofrecemos un proceso en el que puede realizar

138
00:08:02.096 --> 00:08:07.199
consultas por lotes a través de nuestros archivos HIPPA 27,271.

139
00:08:07.199 --> 00:08:10.349
Puede solicitar acceso.

140
00:08:10.349 --> 00:08:16.912
Y para hacerlo, deberá unirse al

141
00:08:16.912 --> 00:08:18.629
programa de intercambio electrónico de datos.

142
00:08:19.314 --> 00:08:23.503
Y aquí hay información muy técnica sobre cómo exactamente

143
00:08:23.503 --> 00:08:27.084
necesita hacer eso. Tendrías que unirte al programa.

144
00:08:27.324 --> 00:08:32.174
Puede enviar un correo electrónico a los socios comerciales de HFS dot edit en Illinois dot

145
00:08:32.174 --> 00:08:36.297
Gov y solicitar un acuerdo de socio comercial y una

146
00:08:36.297 --> 00:08:37.914
solicitud para el.

147
00:08:38.629 --> 00:08:39.599
Programa.

148
00:08:40.374 --> 00:08:44.618
Pero, de nuevo, esto tiene detalles sobre cómo puedes hacer eso exactamente. Y

149
00:08:44.618 --> 00:08:48.536
aquí hay un ejemplo. Obtuve de nuestra gente de tecnología los 27,271

150
00:08:48.536 --> 00:08:52.585
archivos de transacciones HIPPA y su TI, la gente debería saber todo

151
00:08:52.585 --> 00:08:53.304
sobre esto.

152
00:08:53.304 --> 00:08:58.029
Pero yo quería señalar en el archivo. Eso es. al señalar

153
00:08:58.029 --> 00:08:59.454
en el archivo que es

154
00:08:59.599 --> 00:09:04.775
Turno podrá ver tanto la fecha de renovación como el

155
00:09:04.775 --> 00:09:06.329
tipo de formulario de renovación.

156
00:09:06.329 --> 00:09:12.873
Pueden ver aquí mismo en este 1ro, um, en rosa está la

157
00:09:12.873 --> 00:09:14.759
fecha de renovación y.

158
00:09:14.759 --> 00:09:20.669
Lista verde el tipo de formulario de renovación por lo que es.

159
00:09:20.669 --> 00:09:24.518
Um, no es lo más fácil de encontrar si no sabe cómo

160
00:09:24.518 --> 00:09:28.430
leer los archivos. Pero nuevamente, su grupo de TI debería poder

161
00:09:28.430 --> 00:09:32.469
ayudarlo a obtener estos archivos y ponerlos en un

162
00:09:32.469 --> 00:09:33.479
formato legible para usted.

163
00:09:33.479 --> 00:09:37.199
Y veo que Lauren agrega información que el chat agradece

164
00:09:37.199 --> 00:09:39.419
a Lauren por agregar esa información.

165
00:09:40.709 --> 00:09:44.459
La información que está disponible en.

166
00:09:44.459 --> 00:09:47.699
¿El nombre del destinatario y la fecha de nacimiento?

167
00:09:47.699 --> 00:09:52.635
Nombre del caso y elegibilidad de dirección para beneficios médicos

168
00:09:52.635 --> 00:09:57.930
que puede poner en una fecha específica y ver si el cliente estaba

169
00:09:57.930 --> 00:09:58.649
cubierto.

170
00:09:58.764 --> 00:10:03.971
En esa fecha en MEDI también es la fecha de vencimiento de la renovación y, como

171
00:10:03.971 --> 00:10:08.484
señalado anteriormente, el formulario también está disponible.

172
00:10:08.514 --> 00:10:12.064
Hay un indicador de formulario, si el individuo obtendría

173
00:10:12.064 --> 00:10:15.735
ese formulario a, del que hemos hablado en el pasado. Ese es el

174
00:10:15.735 --> 00:10:18.564
formulario que no necesita ser devuelto a menos que.

175
00:10:18.649 --> 00:10:23.648
El cliente tiene que actualizar o cambiar la información y luego el formulario

176
00:10:23.648 --> 00:10:27.299
B, es el formulario que debe devolverse.

177
00:10:27.299 --> 00:10:31.739
Debe actualizarse, revisarse y enviarse nuevamente.

178
00:10:31.739 --> 00:10:36.014
Y solo para señalar que el formulario B se vería diferente,

179
00:10:36.014 --> 00:10:40.589
dependiendo de los beneficios del caso, si tienen médicos o solo.

180
00:10:40.589 --> 00:10:45.720
Médico y SNAP médico y efectivo, etcétera, pero

181
00:10:45.720 --> 00:10:51.100
se puede encontrar bastante información en MEDI, ya sea el lote o la

182
00:10:51.100 --> 00:10:52.259
acción 1 por 1.

183
00:10:52.259 --> 00:10:56.848
Aquí hay una pantalla de lo que los proveedores pueden ver cuando miran

184
00:10:56.848 --> 00:10:58.979
a la persona.

185
00:10:58.979 --> 00:11:05.339
Busque un cliente en la parte inferior, puede ver que muestra el.

186
00:11:05.339 --> 00:11:08.759
Fecha de vencimiento de la renovación para esta persona.

187
00:11:08.759 --> 00:11:14.810
Eh, 1 de marzo de 2024 y el formulario de renovación a, aparece

188
00:11:14.810 --> 00:11:20.961
aquí. Queremos mencionar que el formulario de renovación no se actualiza

189
00:11:20.961 --> 00:11:22.979
hasta 1 mes antes.

190
00:11:22.979 --> 00:11:28.356
A la fecha de renovación, por lo que si está mirando estos 56 meses antes

191
00:11:28.356 --> 00:11:31.169
de la fecha de vencimiento de la renovación.

192
00:11:31.169 --> 00:11:35.784
No confíe en ese tipo de formulario si está viendo este 1 mes

193
00:11:35.784 --> 00:11:40.400
antes, puede estar seguro de que ese tipo de formulario de renovación será

194
00:11:40.400 --> 00:11:41.939
información precisa.

195
00:11:43.709 --> 00:11:48.374
Ahora, pasemos a ayudar a los clientes a encontrar

196
00:11:48.374 --> 00:11:53.039
la fecha de vencimiento de la renovación que se puede hacer en Illinois aid that Illinois.

197
00:11:53.039 --> 00:11:58.124
Los particulares pueden ir a gestionar mi caso. Pueden mirar la

198
00:11:58.124 --> 00:11:59.849
pestaña de detalles de beneficios.

199
00:11:59.849 --> 00:12:04.979
Que enumerará su información de fecha de renovación.

200
00:12:04.979 --> 00:12:09.373
Los proveedores pueden consultar el sistema de menú del que acabo de hablar.

201
00:12:09.373 --> 00:12:11.159
Pueden obtener, um, un lote.

202
00:12:11.159 --> 00:12:16.158
Respuesta de su organización de los clientes en su

203
00:12:16.158 --> 00:12:20.339
organización, o pueden hacer búsquedas 1 por 1 cuando a.

204
00:12:20.339 --> 00:12:24.809
El cliente viene para una visita, en realidad puede buscar eso 1

205
00:12:24.809 --> 00:12:28.860
por 1, asegurarse de que ese cliente sepa cuál

206
00:12:28.860 --> 00:12:33.121
es la fecha de vencimiento de su renovación. Por supuesto, los clientes también pueden hablar con

207
00:12:33.121 --> 00:12:34.379
ellos si lo son.

208
00:12:34.404 --> 00:12:35.424
Inscrito en un,

209
00:12:37.464 --> 00:12:42.034
y pronto tendremos una

210
00:12:42.034 --> 00:12:46.679
línea telefónica de respuesta de voz automatizada donde las personas podrán llamar, deberán

211
00:12:46.679 --> 00:12:51.325
dar su número para ingresar esa información y podrán

212
00:12:51.325 --> 00:12:52.373
obtener

213
00:12:52.374 --> 00:12:54.054
su fecha de renovación a través de.

214
00:12:54.379 --> 00:12:57.149
Respuesta de voz automatizada en línea.

215
00:13:00.149 --> 00:13:04.864
Estamos pidiendo a nuestros proveedores que ayuden a nuestros clientes a conservar

216
00:13:04.864 --> 00:13:05.609
la cobertura.

217
00:13:05.609 --> 00:13:09.939
Animándolos a aprender sobre su

218
00:13:09.939 --> 00:13:10.319
fecha de redeterminación.

219
00:13:10.319 --> 00:13:14.994
Al hablar o trabajar con los clientes, ya que vienen

220
00:13:14.994 --> 00:13:18.689
de visita, use muchos para encontrar su fecha de renovación.

221
00:13:18.689 --> 00:13:22.417
Hágale saber a ese cliente ese derecho en su papeleo

222
00:13:22.417 --> 00:13:22.739
eso.

223
00:13:22.739 --> 00:13:27.910
Se llevan a casa con ellos. También le pedimos que recomiende obtener

224
00:13:27.910 --> 00:13:29.579
cobertura en Illinois.

225
00:13:29.579 --> 00:13:33.882
Consulte los navegadores de Get Covered Illinois para obtener ayuda

226
00:13:33.882 --> 00:13:37.229
con los formularios de Medicaid y del mercado.

227
00:13:37.229 --> 00:13:41.988
Puede explicar el cronograma de cuándo se envía por correo la redeterminación

228
00:13:41.988 --> 00:13:44.219
versus cuál es su fecha de vencimiento.

229
00:13:44.219 --> 00:13:49.289
Y solo un recordatorio nuevamente se envía por correo 30 días antes.

230
00:13:49.289 --> 00:13:54.089
A la fecha de vencimiento de la renovación, que es 60 días antes del final de

231
00:13:54.089 --> 00:13:56.969
su período de certificación actual.

232
00:13:56.969 --> 00:14:00.599
Entonces, de nuevo, ese es el último día de cobertura.

233
00:14:00.599 --> 00:14:04.289
Durante su período anual de cobertura.

234
00:14:04.289 --> 00:14:08.559
También continúe alentando a los clientes a actualizar

235
00:14:08.559 --> 00:14:13.463
su información de contacto. Pueden hacerlo a través de administrar mi

236
00:14:13.463 --> 00:14:13.859
caso.

237
00:14:13.859 --> 00:14:18.208
Pueden hacerlo llamando al número 877 que aparece aquí (877)

238
00:14:18.208 --> 00:14:22.487
805-5312 o enviando el formulario en línea. Y ese es un

239
00:14:22.487 --> 00:14:25.224
enlace en vivo. Así que de una vez compartimos esta baraja.

240
00:14:25.224 --> 00:14:29.184
ese es un enlace en vivo, de modo que una vez que compartamos este mazo,

241
00:14:29.489 --> 00:14:34.714
podrá hacer clic en ese enlace. Ese enlace también estará

242
00:14:34.714 --> 00:14:35.759
disponible.

243
00:14:35.759 --> 00:14:41.159
En múltiples sitios, um, eso también estará pasando.

244
00:14:41.159 --> 00:14:45.493
Y nuevamente, siempre decimos esto, el estándar de oro es ayudar

245
00:14:45.493 --> 00:14:48.989
a los clientes a configurar y administrar las cuentas de mi caso.

246
00:14:48.989 --> 00:14:53.067
Puede ayudarlos por teléfono, guiarlos a través del

247
00:14:53.067 --> 00:14:57.285
proceso. Hacemos eso todo el tiempo. Aquí. También puede usar el zoom o

248
00:14:57.285 --> 00:15:01.926
el tiempo de cara solo para ayudarlos y realizar el

249
00:15:01.926 --> 00:15:02.489
proceso de configuración.

250
00:15:02.489 --> 00:15:07.469
Y, por supuesto, si puede y tiene el personal disponible.

251
00:15:07.469 --> 00:15:11.819
Ayudarlos a hacerlo en persona es lo mejor en la medida de lo posible.

252
00:15:11.819 --> 00:15:16.282
Mostrándoles a través del proceso y mostrándoles cómo pueden

253
00:15:16.282 --> 00:15:17.699
navegar todo.

254
00:15:21.749 --> 00:15:27.809
Proveedores, ayuden a nuestros clientes a conservar la cobertura.

255
00:15:27.809 --> 00:15:32.631
Instale un sistema para que los clientes de Medicaid estén listos para

256
00:15:32.631 --> 00:15:35.339
renovar y conectarse a la cobertura.

257
00:15:35.339 --> 00:15:38.399
Puede trabajar con ellos durante el check-in.

258
00:15:38.399 --> 00:15:42.372
Recordatorios de citas durante las citas y durante el

259
00:15:42.372 --> 00:15:42.989
check-out.

260
00:15:43.464 --> 00:15:47.858
Puede usar su gráfico mental o su portal para pacientes para enviar

261
00:15:47.858 --> 00:15:52.327
recordatorios durante todo el año. Si tiene una

262
00:15:52.327 --> 00:15:54.264
lista de correo electrónico o de texto, utilícela repetidamente.

263
00:15:54.594 --> 00:15:58.674
Lo haremos tan bien como se enteró en nuestra última

264
00:15:58.674 --> 00:15:59.574
presentación.

265
00:16:01.049 --> 00:16:05.522
Si está verificando que el personal pueda ver las fechas de vencimiento de las renovaciones, entrénelos para que se lo

266
00:16:05.522 --> 00:16:06.539
comuniquen a los clientes.

267
00:16:06.539 --> 00:16:10.841
Cuándo deben renovar y qué deben hacer para estar

268
00:16:10.841 --> 00:16:11.279
listos.

269
00:16:11.279 --> 00:16:15.286
Puede distribuir y publicar materiales escritos y la milicia

270
00:16:15.286 --> 00:16:19.079
hablará sobre algunos de esos materiales más adelante.

271
00:16:19.079 --> 00:16:22.619
Específicamente, para qué puedes usarlos.

272
00:16:22.619 --> 00:16:26.459
Lo que dicen información adicional.

273
00:16:26.459 --> 00:16:30.632
Sería maravilloso si pudiera poner una computadora en su

274
00:16:30.632 --> 00:16:35.093
sala de espera o una tableta y configurar la página de inicio para ayudar

275
00:16:35.093 --> 00:16:36.749
a ese punto de Illinois. Gobernador.

276
00:16:36.749 --> 00:16:40.182
Para que las personas puedan hacer clic en Administrar mi caso para

277
00:16:40.182 --> 00:16:43.615
actualizar su dirección o verificar su fecha de vencimiento, ¿no? Cuando

278
00:16:43.615 --> 00:16:45.389
están sentados en tu oficina.

279
00:16:45.744 --> 00:16:50.317
Y darles un poco más de información sobre su caso.

280
00:16:50.317 --> 00:16:54.890
La fecha de parto de todos es diferente y la repetición es la clave para

281
00:16:54.890 --> 00:16:55.554
la adopción.

282
00:16:55.554 --> 00:16:59.970
Por lo tanto, configure sistemas para entregar este

283
00:16:59.970 --> 00:17:02.424
mensaje de manera constante durante todo el año.

284
00:17:02.699 --> 00:17:07.079
Y nuevamente, queremos recordarles a los proveedores que los

285
00:17:07.079 --> 00:17:11.718
formularios de redeterminación son específicos para las personas y

286
00:17:11.718 --> 00:17:12.748
sus casos.

287
00:17:12.749 --> 00:17:18.619
Por lo tanto, 1 formulario no es el mismo 1 formulario no se puede compartir entre diferentes

288
00:17:18.619 --> 00:17:21.239
clientes. Son específicos.

289
00:17:23.579 --> 00:17:27.606
Bien, esta es mi sección 2. Creo que, eh, solo reviso

290
00:17:27.606 --> 00:17:31.981
ayudar a los clientes a configurar y administrar mis cuentas de casos. Hicimos

291
00:17:31.981 --> 00:17:34.829
una revisión de alto nivel la última vez, simplemente.

292
00:17:34.829 --> 00:17:39.043
Mostrarle los conceptos básicos como una introducción para manejar mi

293
00:17:39.043 --> 00:17:40.799
caso, pero ahora queremos hacerlo.

294
00:17:40.799 --> 00:17:45.275
Um, profundice un poco más en el proceso de configuración de la cuenta para

295
00:17:45.275 --> 00:17:49.968
que todos ustedes se conviertan en expertos y

296
00:17:49.968 --> 00:17:51.629
también puedan compartir su conocimiento con los clientes.

297
00:17:51.629 --> 00:17:55.649
Las 3 C que estoy visitando nuevamente, las de manejar mi caso.

298
00:17:55.649 --> 00:18:01.829
1º, creando 2º comprobando y finalmente cambiando.

299
00:18:01.829 --> 00:18:05.948
La creación será lo más importante para comenzar, de modo que

300
00:18:05.948 --> 00:18:09.874
los clientes puedan usar la funcionalidad de administrar mi

301
00:18:09.874 --> 00:18:12.449
caso. Pueden consultar las fechas de renovación.

302
00:18:12.449 --> 00:18:16.429
Consulta por avisos consulta próximas citas y

303
00:18:16.429 --> 00:18:17.609
reagendalas.

304
00:18:17.634 --> 00:18:20.604
Y verifique la información de su caso para asegurarse de que sea precisa.

305
00:18:20.784 --> 00:18:25.039
Si no es precisa, pueden cambiar la información.

306
00:18:25.039 --> 00:18:29.226
Pueden cambiar su dirección. Cambiar los ingresos. Cambiar

307
00:18:29.226 --> 00:18:33.481
los miembros del hogar, ya sea quitando o agregando miembros del

308
00:18:33.481 --> 00:18:34.854
hogar

309
00:18:34.884 --> 00:18:37.584
. Y, por supuesto, lo más importante.

310
00:18:38.054 --> 00:18:41.589
Presentar su renovación o redeterminación es una de las

311
00:18:41.589 --> 00:18:45.704
formas más fáciles. No puedo decir esto lo suficiente y probablemente

312
00:18:45.704 --> 00:18:47.504
lo hayas escuchado mucho de mí y de otros.

313
00:18:47.864 --> 00:18:51.401
Una de las formas más sencillas para que los consumidores presenten redeterminaciones

314
00:18:51.401 --> 00:18:53.714
es administrar mi caso.

315
00:18:53.969 --> 00:18:57.678
Los clientes no tendrán que ir a su oficina local del DHS. Sabemos

316
00:18:57.678 --> 00:19:01.568
que eso puede llevar mucho tiempo. No quieren exponer a sus

317
00:19:01.568 --> 00:19:04.859
hijos a los gérmenes que puedan estar flotando por ahí.

318
00:19:04.859 --> 00:19:09.232
Y esto también les permite estar más informados sobre sus

319
00:19:09.232 --> 00:19:13.167
beneficios para ver cuáles son sus beneficios para encontrar esas

320
00:19:13.167 --> 00:19:16.228
fechas de renovación para encontrar esos avisos.

321
00:19:16.229 --> 00:19:20.092
Es posible que hayan sido avisos anteriores. Podrían verlos durante

322
00:19:20.092 --> 00:19:21.239
los últimos 12 meses.

323
00:19:21.239 --> 00:19:25.598
Y nuevamente, instamos a todas las agencias con contacto con el cliente y los

324
00:19:25.598 --> 00:19:29.957
recursos disponibles para ayudar a los clientes a configurar y administrar

325
00:19:29.957 --> 00:19:34.457
las cuentas de mi caso. Y voy a entrar en ese proceso ahora mismo

326
00:19:34.457 --> 00:19:40.326
.
Algunas personas pueden tener identificación de usuario y contraseña porque

327
00:19:40.326 --> 00:19:43.679
enviaron una solicitud a través de a.

328
00:19:43.679 --> 00:19:48.118
Estamos hablando de apuntado a Illinois. Estoy seguro de que todos ustedes

329
00:19:48.118 --> 00:19:52.933
están familiarizados con eso. Ese es el lugar al que pueden ir los clientes.

330
00:19:52.933 --> 00:19:56.771
para solicitar beneficios de complemento médico y

331
00:19:56.771 --> 00:19:57.599
asistencia en efectivo.

332
00:19:57.599 --> 00:20:02.180
Nuevamente, si han usado un para solicitar beneficios, tendrán

333
00:20:02.180 --> 00:20:06.838
una identificación de usuario y una contraseña. Simplemente harán clic en que gestionar

334
00:20:06.838 --> 00:20:07.438
mi caso.

335
00:20:07.439 --> 00:20:11.796
Aparecerá este cuadro inferior y agregarán su ID de usuario y

336
00:20:11.796 --> 00:20:12.419
contraseña.

337
00:20:12.419 --> 00:20:17.169
No se preocupe si aún no lo tienen o si lo han olvidado,

338
00:20:17.169 --> 00:20:21.772
sabemos que eso sucede. Simplemente harán clic en eso para crear una

339
00:20:21.772 --> 00:20:23.819
nueva identificación de usuario y contraseña.

340
00:20:23.819 --> 00:20:28.211
Ese enlace que está en azul. De nuevo, irían al

341
00:20:28.211 --> 00:20:29.309
botón Administrar mi caso.

342
00:20:29.309 --> 00:20:33.134
Llegan a esta pantalla inferior si no tienen la identificación de usuario

343
00:20:33.134 --> 00:20:35.849
y la contraseña, hacen clic en ese enlace azul.

344
00:20:35.849 --> 00:20:40.649
Y una vez que hagan clic en ese enlace azul, verán esta página.

345
00:20:40.914 --> 00:20:45.736
Proceso muy simple de configurar la información de su caso, su

346
00:20:45.736 --> 00:20:49.503
nombre, su ID de usuario y contraseña, y luego

347
00:20:49.503 --> 00:20:54.024
preguntas secretas realmente importantes y para cambiar cualquier cosa,

348
00:20:54.204 --> 00:20:58.421
si una persona olvida su contraseña, necesita saber las

349
00:20:58.421 --> 00:21:00.564
respuestas a las preguntas secretas.

350
00:21:00.959 --> 00:21:06.359
Esas respuestas a preguntas secretas son específicas del caso.

351
00:21:06.359 --> 00:21:11.274
Mayúsculas o minúsculas, asegúrese de escribirlas

352
00:21:11.274 --> 00:21:13.289
exactamente. Como lo han sido.

353
00:21:13.289 --> 00:21:17.309
Entró en la caja, así.

354
00:21:17.309 --> 00:21:21.790
Siempre es una buena idea anotar esa información para los

355
00:21:21.790 --> 00:21:26.581
clientes que se les entregan. Le pedimos que no guarde esa

356
00:21:26.581 --> 00:21:27.509
información.

357
00:21:27.509 --> 00:21:31.564
Porque, por supuesto, esa es información protegida por HIPPA que está

358
00:21:31.564 --> 00:21:35.686
disponible para administrar mi caso. Queremos asegurarnos de mantener

359
00:21:35.686 --> 00:21:36.929
segura esa información.

360
00:21:38.579 --> 00:21:43.386
Una vez que hayan creado esa cuenta, irán al

361
00:21:43.386 --> 00:21:48.359
siguiente paso y antes de saltar a eso, quiero recordárselo.

362
00:21:48.359 --> 00:21:52.919
Proveedores, ya sean sus agentes de aplicación o hermanas.

363
00:21:52.919 --> 00:21:57.189
Trabajadores de salud comunitarios, no deben crear, administrar

364
00:21:57.189 --> 00:22:00.479
mis cuentas de casos sin que el cliente esté presente.

365
00:22:00.479 --> 00:22:04.374
A menos que haya sido designado específicamente como

366
00:22:04.374 --> 00:22:08.805
representante aprobado y tenga la

367
00:22:08.805 --> 00:22:09.569
documentación requerida firmada.

368
00:22:09.569 --> 00:22:13.832
Y también tenemos la documentación requerida firmada para que podamos

369
00:22:13.832 --> 00:22:17.708
reconocer que usted es un representante aprobado de esta

370
00:22:17.708 --> 00:22:18.418
persona.

371
00:22:18.419 --> 00:22:22.588
Por supuesto, puede ayudar al cliente a configurar sus

372
00:22:22.588 --> 00:22:27.035
cuentas de administración de mi caso y le pedimos que lo haga

373
00:22:27.035 --> 00:22:29.189
para ayudar a nuestros clientes compartidos.

374
00:22:29.189 --> 00:22:33.389
Pero el cliente tiene que firmar todos los formularios enviados

375
00:22:33.389 --> 00:22:35.189
a través de mi caso.

376
00:22:35.189 --> 00:22:39.497
Y solo un recordatorio aquí, el personal no debe

377
00:22:39.497 --> 00:22:42.149
volver a guardar esa identificación de cliente y contraseña. Esta es una seguridad.

378
00:22:42.149 --> 00:22:47.147
Problema y hay información protegida por HIPPA en administrar

379
00:22:47.147 --> 00:22:47.849
mi caso.

380
00:22:47.849 --> 00:22:52.928
Eso debe continuar siendo información protegida, así que no

381
00:22:52.928 --> 00:22:57.225
lo guarden ustedes mismos, anótelo, entrégueselo a los

382
00:22:57.225 --> 00:23:01.289
clientes y hágales saber que lo almacenen de forma segura.

383
00:23:02.214 --> 00:23:06.465
También recordamos a los agentes de aplicaciones, nuestros

384
00:23:06.465 --> 00:23:10.570
agentes de aplicaciones de HFS que, para poder comunicarse con los asistentes sociales,

385
00:23:10.570 --> 00:23:15.041
deben tener clientes, completar el

386
00:23:15.041 --> 00:23:17.094
formulario de autorización de clientes del agente de aplicaciones.

387
00:23:17.394 --> 00:23:21.264
Ese formulario se puede encontrar en la solicitud.

388
00:23:21.734 --> 00:23:27.602
Página del agente en el sitio web de HFS si va a la pestaña del proveedor en

389
00:23:27.602 --> 00:23:28.814
el sitio de HFS,

390
00:23:28.814 --> 00:23:33.509
es la primera lista en el menú desplegable debajo de la pestaña del proveedor que lo llevará

391
00:23:33.509 --> 00:23:36.854
directamente a la página del agente de la aplicación.

392
00:23:37.109 --> 00:23:40.589
Dónde podrá encontrar ese formulario.

393
00:23:40.589 --> 00:23:46.240
Entonces, el cuarto paso después de tener esa identificación de usuario y contraseña sería

394
00:23:46.240 --> 00:23:51.802
vincular una cuenta a un caso. Entonces, esta es la información del caso

395
00:23:51.802 --> 00:23:53.039
que usted tiene.

396
00:23:53.039 --> 00:23:56.579
Específico para el caso del cliente.

397
00:23:56.579 --> 00:24:00.683
Y tendría que estar vinculado a esa identificación de usuario y contraseña

398
00:24:00.683 --> 00:24:04.718
que se ha configurado para el cliente. Entonces, la siguiente pantalla

399
00:24:04.718 --> 00:24:06.839
a la que vendría es este enlace.

400
00:24:06.839 --> 00:24:11.430
Vinculando la pantalla de su cuenta, la pantalla de la izquierda es lo que

401
00:24:11.430 --> 00:24:15.305
vería si es un cliente nuevo, la pantalla de la

402
00:24:15.305 --> 00:24:18.748
derecha es lo que vería si ha usado un.

403
00:24:18.749 --> 00:24:22.600
Para enviar una cuenta y puede ver aquí en este

404
00:24:22.600 --> 00:24:24.689
ejemplo específico, esta persona no lo hizo.

405
00:24:24.689 --> 00:24:28.203
Envió una solicitud y hay un estado actual de

406
00:24:28.203 --> 00:24:28.799
enviado.

407
00:24:28.824 --> 00:24:32.124
Justo aquí, si hiciera clic en ese botón de vista,

408
00:24:32.154 --> 00:24:36.522
mostraría que en realidad podría volver a mirar la solicitud

409
00:24:36.522 --> 00:24:40.960
y ver qué documentos se pueden haber cargado en nombre de ese

410
00:24:40.960 --> 00:24:44.844
cliente en cualquiera de los dos casos, independientemente de la pantalla que utilice.

411
00:24:44.874 --> 00:24:47.424
Harías clic en el enlace de tu cuenta.

412
00:24:47.699 --> 00:24:51.959
En azul, o el enlace, el botón de tu cuenta aquí.

413
00:24:53.279 --> 00:24:56.955
Una vez que haga clic en eso, verá esta pantalla bastante

414
00:24:56.955 --> 00:25:00.632
simple con la fecha de nacimiento que debe repetirse para

415
00:25:00.632 --> 00:25:04.502
asegurarse de que sepamos lo que está ingresando. Y luego, en segundo lugar,

416
00:25:04.502 --> 00:25:08.244
estaría el DNI individual o el número de la seguridad social.

417
00:25:10.259 --> 00:25:14.318
Entonces, para aquellas personas que no tengan un

418
00:25:14.318 --> 00:25:18.443
número de seguro social, también pueden usar el número de identificación individual. No es

419
00:25:18.443 --> 00:25:21.324
lo mismo que el RIN o el número de identificación del destinatario.

420
00:25:21.654 --> 00:25:26.987
Es un número específico para cada individuo en un caso y para el

421
00:25:26.987 --> 00:25:30.024
proceso de gestión. Cuentas de mi caso.

422
00:25:30.734 --> 00:25:34.619
Sería el número de identificación individual del cabeza de familia

423
00:25:34.619 --> 00:25:39.212
que siempre aparece en la esquina superior derecha de una decisión.

424
00:25:39.212 --> 00:25:43.451
Aviso enviado a los clientes. También está en la última página de

425
00:25:43.451 --> 00:25:44.864
ese aviso.

426
00:25:45.539 --> 00:25:49.760
Si no puede encontrar esa información, ciertamente puede

427
00:25:49.760 --> 00:25:51.089
enviar, um.

428
00:25:51.089 --> 00:25:57.269
Un correo electrónico a DHS dot eve preguntas en Illinois. Gob. Y.

429
00:25:57.269 --> 00:26:01.754
Siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad,

430
00:26:01.754 --> 00:26:05.740
podrán ayudarlo a encontrar ese

431
00:26:05.740 --> 00:26:06.239
número de identificación individual.

432
00:26:06.239 --> 00:26:12.788
Una vez que se ingresa esa información, obtendrá un,

433
00:26:12.788 --> 00:26:13.288
um.

434
00:26:14.849 --> 00:26:18.119
Respuesta diciendo que esa cuenta había sido vinculada.

435
00:26:18.119 --> 00:26:22.176
Luego pasaría al tercer paso y esto solo tiene que

436
00:26:22.176 --> 00:26:22.949
suceder una vez.

437
00:26:22.949 --> 00:26:27.187
Al configurar su cuenta inicial, cada cabeza de familia debe

438
00:26:27.187 --> 00:26:31.494
tener una prueba de identificación. Y de nuevo, sería el cabeza de familia.

439
00:26:31.554 --> 00:26:36.167
Esa es la única persona que puede configurar una cuenta de administrar mi caso

440
00:26:36.167 --> 00:26:39.504
o un representante aprobado para esa persona.

441
00:26:40.469 --> 00:26:45.345
La prueba de identidad ocurre en 1 de 3 formas. Recientemente hemos

442
00:26:45.345 --> 00:26:48.239
agregado una opción de secretario de estado.

443
00:26:48.239 --> 00:26:53.326
Y creemos que eso ha ayudado a las personas a

444
00:26:53.326 --> 00:26:54.899
probar su identidad.

445
00:26:54.899 --> 00:26:59.845
A través del proceso de administración de mi caso del secretario de estado, la

446
00:26:59.845 --> 00:27:05.043
persona debe ingresar la información de su licencia de conducir o

447
00:27:05.043 --> 00:27:07.559
la información de identificación estatal. El segundo.

448
00:27:07.559 --> 00:27:12.361
La opción si no tienen una licencia de conducir o una identificación es usar

449
00:27:12.361 --> 00:27:17.242
el proceso de Experian y eso es lo que teníamos hasta

450
00:27:17.242 --> 00:27:20.549
marzo de este año. Sigue siendo una opción.

451
00:27:20.549 --> 00:27:24.749
Pero tenemos secretario de estado como primera opción porque.

452
00:27:24.749 --> 00:27:29.744
Puede ser más exitoso para más personas y, finalmente, la tercera

453
00:27:29.744 --> 00:27:34.094
opción es la prueba de identidad manual y ese es un

454
00:27:34.094 --> 00:27:34.739
proceso en papel.

455
00:27:34.739 --> 00:27:38.909
Que los clientes pueden usar si no pueden usar.

456
00:27:38.909 --> 00:27:45.899
1, o 2 ahora, solo para pasar por el proceso de la Secretaría de Estado.

457
00:27:45.899 --> 00:27:50.003
La persona verá esta pantalla y solo le preguntará si

458
00:27:50.003 --> 00:27:53.219
tiene una licencia de conducir o identificación estatal de Illinois.

459
00:27:53.219 --> 00:27:57.377
Respuesta sencilla sí. O no, si responde que no, avanzaría

460
00:27:57.377 --> 00:28:01.394
al proceso de prueba de identidad de la experiencia. Si

461
00:28:01.394 --> 00:28:05.129
contestan. Sí. Luego se avanzarían al

462
00:28:05.129 --> 00:28:07.949
proceso de prueba de identificación del secretario de estado.

463
00:28:09.539 --> 00:28:13.172
Y aquí está la pantalla del Secretario de Estado, el

464
00:28:13.172 --> 00:28:17.216
individuo humano simplemente tiene que ingresar información. Exactamente. Tal como

465
00:28:17.216 --> 00:28:21.329
aparece en su DNI. Este no es el momento de mentir sobre su

466
00:28:21.329 --> 00:28:21.809
peso.

467
00:28:21.809 --> 00:28:25.830
Si ha ganado algunas libras, en cualquier caso, tiene que ser

468
00:28:25.830 --> 00:28:30.203
exactamente la información que figura en su identificación. Si no es

469
00:28:30.203 --> 00:28:33.449
exactamente lo mismo. No habrá en lote.

470
00:28:33.449 --> 00:28:38.350
La persona no será identificada, no ingrese el segundo nombre

471
00:28:38.350 --> 00:28:40.439
a menos que esté en la lista.

472
00:28:40.794 --> 00:28:45.183
Licencia de conducir o identificación y, finalmente, lo último es

473
00:28:45.183 --> 00:28:49.714
ingresar el número de 12 dígitos que figura en la licencia de conducir

474
00:28:49.714 --> 00:28:53.396
o identificación estatal. Si tiene éxito, verá este

475
00:28:53.396 --> 00:28:54.954
pequeño cuadro que dice sí,

476
00:28:54.984 --> 00:28:58.462
podemos probar su identificación. Harás clic en el

477
00:28:58.462 --> 00:29:00.294
botón continuar y te dirigirás directamente a.

478
00:29:00.439 --> 00:29:05.549
Esa página de destino y administrar mi caso. Si no tienes éxito.

479
00:29:05.549 --> 00:29:10.473
Al hacer clic en Max, accederá al

480
00:29:10.473 --> 00:29:11.099
proceso de prueba de identidad de la experiencia.

481
00:29:11.099 --> 00:29:15.236
Y si ha estado ayudando a clientes en el pasado, sabe

482
00:29:15.236 --> 00:29:19.577
cómo se ve esto: estas son las preguntas generadas aleatoriamente

483
00:29:19.577 --> 00:29:22.019
para la prueba de identidad de Experian.

484
00:29:22.019 --> 00:29:27.779
Procesar de nuevo, esto se basa en el de un cliente.

485
00:29:27.779 --> 00:29:31.604
Historial de crédito, propiedad, historial, historial de alquiler,

486
00:29:31.604 --> 00:29:35.429
diferentes cosas que solo el cliente sabría.

487
00:29:35.429 --> 00:29:39.000
Si el cliente es capaz de responder a todas estas preguntas,

488
00:29:39.000 --> 00:29:41.279
obtendrá una respuesta exitosa.

489
00:29:41.279 --> 00:29:45.478
Harán clic en el siguiente botón e irán directamente a eso. Administrar

490
00:29:45.478 --> 00:29:49.746
la página de destino de mi caso. Si no tienen éxito, se les dará

491
00:29:49.746 --> 00:29:53.674
una segunda oportunidad a través de la experiencia para verificar su identidad.

492
00:29:53.674 --> 00:29:56.249
Tendrán un número. Pueden llamar.

493
00:29:56.249 --> 00:29:59.512
Se les dará un número de referencia y tendrán que

494
00:29:59.512 --> 00:30:02.309
responder algunas preguntas después de llamar a Experian.

495
00:30:02.309 --> 00:30:07.529
Es posible que todavía no puedan probar su identidad.

496
00:30:07.529 --> 00:30:11.978
Entonces, obtendrán una respuesta de cualquiera de los dos. Sí. O no. Si

497
00:30:11.978 --> 00:30:16.428
pudo obtener una prueba de identidad si la respuesta es no, será una

498
00:30:16.428 --> 00:30:20.950
parada difícil en ese punto. Y el individuo tendrá que ir al

499
00:30:20.950 --> 00:30:22.314
proceso manual.

500
00:30:22.794 --> 00:30:23.694
Si hacen clic.

501
00:30:23.999 --> 00:30:27.997
Sí, pudieron probar su identidad. Luego,

502
00:30:27.997 --> 00:30:31.169
nuevamente, irán a la página de inicio de administrar mi caso.

503
00:30:32.219 --> 00:30:36.559
Este es el proceso si no pueden ser prueba de identidad

504
00:30:36.559 --> 00:30:40.829
a través del secretario de estado, o a través del proceso de Experian,

505
00:30:40.829 --> 00:30:45.099
deberán completar este formulario y está disponible en

506
00:30:45.099 --> 00:30:46.499
inglés y español.

507
00:30:46.499 --> 00:30:53.909
Los enlaces se encuentran en varios lugares del DHS y del sitio web.

508
00:30:53.909 --> 00:30:57.689
Y ellos completarían este formulario.

509
00:30:57.689 --> 00:31:02.781
También tendrían que incluir documentos de apoyo y

510
00:31:02.781 --> 00:31:08.039
los analizaré en un minuto. Enviarían esta información a esto.

511
00:31:08.039 --> 00:31:15.189
Dirección indicada aquí, o también pueden traerla a su local.

512
00:31:15.189 --> 00:31:15.839
Hacemos.

513
00:31:15.839 --> 00:31:21.884
Prefiere que lo envíe a la unidad de prueba de identificación solo para que

514
00:31:21.884 --> 00:31:22.859
lo tenga.

515
00:31:22.859 --> 00:31:28.289
Información y debe recibir una respuesta dentro de 6 a 8 semanas.

516
00:31:28.289 --> 00:31:33.402
Y una vez más, si tiene preguntas, puede enviar un correo electrónico a DHS,

517
00:31:33.402 --> 00:31:33.749
ABE.

518
00:31:33.749 --> 00:31:39.131
Esas preguntas en el respaldo de Illinois, una vez que pueda pasar

519
00:31:39.131 --> 00:31:44.514
por este proceso, el proceso 123, la creación del caso,

520
00:31:44.544 --> 00:31:48.979
el enlace y la prueba de identificación, luego accederá a esta

521
00:31:48.979 --> 00:31:50.934
página de destino. página de destino

522
00:31:51.179 --> 00:31:55.229
La página de destino es la página de resumen del caso. Hay mucha

523
00:31:55.229 --> 00:31:58.469
información excelente, aquí mismo, en esta primera página.

524
00:31:58.469 --> 00:32:03.325
Ese botón de renovar mis beneficios, que aparecerá 30 días antes

525
00:32:03.325 --> 00:32:04.559
de la fecha de vencimiento.

526
00:32:04.559 --> 00:32:08.117
No estaré allí el resto del tiempo, así que eso también es un pequeño

527
00:32:08.117 --> 00:32:11.795
recordatorio. Tan pronto como vea ese botón, sabrá que es hora

528
00:32:11.795 --> 00:32:12.329
de renovar.

529
00:32:13.529 --> 00:32:17.207
También desde esta página principal, puede hacer clic en el

530
00:32:17.207 --> 00:32:20.699
botón informar mis cambios y en el botón solicitar otros beneficios.

531
00:32:22.049 --> 00:32:27.225
También ve en la parte inferior ese estado de los programas de beneficios.

532
00:32:27.225 --> 00:32:32.162
Si hace clic aquí para ver los detalles, accederá a

533
00:32:32.162 --> 00:32:35.188
la información detallada de cada tipo de beneficio.

534
00:32:35.189 --> 00:32:39.886
Y eso también incluiría fechas de redeterminación, por

535
00:32:39.886 --> 00:32:42.449
ejemplo, aquí está lo que a.

536
00:32:42.449 --> 00:32:47.435
La información se vería como, en este caso, para

537
00:32:47.435 --> 00:32:48.209
la cobertura de atención médica.

538
00:32:48.209 --> 00:32:52.705
Detalles del programa si el cliente hace clic en eso, verá

539
00:32:52.705 --> 00:32:56.921
esta pantalla a la derecha. Les diría cuál

540
00:32:56.921 --> 00:33:01.348
es su fecha de vencimiento. Y recuerde que la fecha de vencimiento es siempre el día 1 del mes.

541
00:33:01.348 --> 00:33:01.824
Entonces.

542
00:33:01.824 --> 00:33:06.273
En este caso, la fecha de vencimiento sería abril. El 1 de 2023 también aparece

543
00:33:06.273 --> 00:33:10.652
en esta pantalla su información. Ahora, si hicieran clic

544
00:33:10.652 --> 00:33:14.963
en su asistencia alimentaria, verían información específica

545
00:33:14.963 --> 00:33:16.284
de su caso rápido.

546
00:33:16.284 --> 00:33:17.754
a su caso SNAP

547
00:33:18.029 --> 00:33:23.200
Y para desglosar esta página, un poco más, recuerde el 1 de

548
00:33:23.200 --> 00:33:28.049
cada mes, siempre es la fecha de vencimiento. Entonces, nuevamente, abril de 2023.

549
00:33:28.049 --> 00:33:32.609
La fecha de vencimiento sería abril. 1 de 2023.

550
00:33:32.609 --> 00:33:36.689
Un recordatorio, la mitad del mes es el día de corte.

551
00:33:36.689 --> 00:33:42.139
Las renovaciones deben entregarse. La documentación debe entregarse antes de

552
00:33:42.139 --> 00:33:43.019
esta fecha.

553
00:33:43.019 --> 00:33:47.842
Para evitar el corte de beneficios para el

554
00:33:47.842 --> 00:33:48.359
mes siguiente.

555
00:33:49.439 --> 00:33:53.824
Y siempre, el último día del mes es el final del

556
00:33:53.824 --> 00:33:55.469
período de certificación.

557
00:33:55.469 --> 00:33:59.770
Por lo tanto, la fecha de vencimiento del 1 de abril significa que la cobertura actual se extiende hasta

558
00:33:59.770 --> 00:34:00.989
fines de abril.

559
00:34:00.989 --> 00:34:05.692
El primer día de la última cobertura se haría para este

560
00:34:05.692 --> 00:34:06.299
ejemplo específico.

561
00:34:08.579 --> 00:34:12.845
Si las personas hicieran clic en ese informe, mi botón de cambios

562
00:34:12.845 --> 00:34:16.977
que vieron en la página principal, vendrían a esta página

563
00:34:16.977 --> 00:34:20.644
donde podrían actualizar o cambiar

564
00:34:20.644 --> 00:34:21.444
la información incorrecta.

565
00:34:21.744 --> 00:34:25.749
He resaltado aquí específicamente información sobre

566
00:34:25.749 --> 00:34:27.984
cómo cambiar la información de contacto.

567
00:34:28.289 --> 00:34:32.556
Porque, por supuesto, en este momento queremos asegurarnos de tener

568
00:34:32.556 --> 00:34:37.259
dirección precisa, números de teléfono, correos electrónicos, toda esa información.

569
00:34:37.344 --> 00:34:41.248
Y como un individuo también puede agregar o cancelar

570
00:34:41.248 --> 00:34:45.153
un representante aprobado en este cuadro que se resalta si los cambios

571
00:34:45.153 --> 00:34:49.264
requieren prueba, asegúrese de cargar esos

572
00:34:49.264 --> 00:34:51.114
documentos también.

573
00:34:51.114 --> 00:34:56.126
El botón también se encuentra en la primera página o página de destino de administrar mi

574
00:34:56.126 --> 00:34:56.626
caso.

575
00:34:57.839 --> 00:35:02.129
Si ve eso, renueve mi botón de beneficios.

576
00:35:02.129 --> 00:35:05.549
En esa página de destino o página de resumen del caso.

577
00:35:05.549 --> 00:35:11.239
Una vez que haga clic en él, verá este

578
00:35:11.239 --> 00:35:13.769
cuadro de resumen de redeterminación. También enumeraría el.

579
00:35:13.769 --> 00:35:19.471
Hacemos la fecha de vencimiento, así como el tipo de beneficio que está pendiente de redeterminación

580
00:35:19.471 --> 00:35:20.759
.

581
00:35:21.234 --> 00:35:24.767
Pasa por un poco de información sobre esto si hiciera

582
00:35:24.767 --> 00:35:28.878
clic en Siguiente aquí, obtendrá una explicación más amplia

583
00:35:28.878 --> 00:35:32.603
de qué información tendrá que proporcionar eso.

584
00:35:32.604 --> 00:35:36.112
De modo que le dé tiempo para recopilar esa información antes de

585
00:35:36.112 --> 00:35:39.972
comenzar el proceso de papeleo. Por lo tanto, vuelve a hacer clic en el

586
00:35:39.972 --> 00:35:40.674
siguiente botón.

587
00:35:40.759 --> 00:35:42.659
Obtienes un poco más de información.

588
00:35:42.954 --> 00:35:47.395
Luego, haga clic en Siguiente y, de hecho, comenzará a completar el

589
00:35:47.395 --> 00:35:52.128
papeleo de redeterminación. También quería abrir esta página

590
00:35:52.128 --> 00:35:56.570
para administrar mi caso. Son las

591
00:35:56.570 --> 00:35:57.444
preferencias de comunicación de administración de cuentas.

592
00:35:57.744 --> 00:36:01.169
Entonces, la administración de cuentas sería la pestaña en la parte superior. De esa

593
00:36:01.169 --> 00:36:02.574
página. Harías clic en.

594
00:36:02.659 --> 00:36:06.701
Las preferencias de comunicación son especialmente importantes ahora

595
00:36:06.701 --> 00:36:09.854
porque los clientes pueden agregar esa dirección de correo electrónico.

596
00:36:10.184 --> 00:36:15.678
Pueden agregar ese número de celular para que puedan recibir

597
00:36:15.678 --> 00:36:17.684
correos electrónicos y alertas de texto.

598
00:36:17.939 --> 00:36:21.747
Texto del que hemos hablado en nuestra presentación anterior, y

599
00:36:21.747 --> 00:36:25.494
creo que la milicia también puede estar hablando de eso dentro de

600
00:36:25.494 --> 00:36:28.679
un minuto. Pero también desde esta página, puedes elegir.

601
00:36:28.679 --> 00:36:33.158
El cliente puede elegir cómo quiere recibir la información del

602
00:36:33.158 --> 00:36:37.435
estado. Quieren recibir notificaciones en papel y electrónicas o

603
00:36:37.435 --> 00:36:40.829
solo las notificaciones electrónicas, que sería.

604
00:36:40.829 --> 00:36:45.573
A través de administrar mi caso, también pueden elegir eso. No

605
00:36:45.573 --> 00:36:47.639
quieren recibir ninguna alerta.

606
00:36:48.779 --> 00:36:53.309
Y también quería señalar que si un mensaje de texto o correo electrónico de alerta

607
00:36:53.309 --> 00:36:57.694
rebota, eso sería un aviso del estado de que

608
00:36:57.694 --> 00:37:00.179
es posible que no tengamos la información correcta.

609
00:37:00.179 --> 00:37:04.987
Entonces, en ese momento, comenzaríamos a enviar notificaciones en papel a

610
00:37:04.987 --> 00:37:09.567
la última dirección que tenemos registrada. También quiero mencionar

611
00:37:09.567 --> 00:37:12.239
aquí si obtenemos algo devuelto.

612
00:37:12.239 --> 00:37:17.956
De una dirección que tenemos registrada y ese correo de retorno tiene una

613
00:37:17.956 --> 00:37:21.929
dirección de reenvío. Luego volveremos a enviar.

614
00:37:21.929 --> 00:37:26.983
El papeleo de redeterminación, o aviso de regreso a la nueva

615
00:37:26.983 --> 00:37:28.889
dirección que está en el.

616
00:37:28.889 --> 00:37:35.943
Correo devuelto, quiero mencionar que las estafas ya

617
00:37:35.943 --> 00:37:37.139
existen.

618
00:37:37.139 --> 00:37:42.762
Y asegúrese de que todos estén al tanto de eso. Recuerde a los clientes

619
00:37:42.762 --> 00:37:44.579
que estén al tanto de las estafas.

620
00:37:44.579 --> 00:37:49.501
Illinois nunca pedirá dinero para renovar o solicitar

621
00:37:49.501 --> 00:37:50.279
Medicaid.

622
00:37:50.279 --> 00:37:55.571
Informe los escaneos al sitio web de informes de fraude o al

623
00:37:55.571 --> 00:37:58.619
número de la línea directa de fraude de Medicaid que se indica allí.

624
00:38:00.179 --> 00:38:05.184
Y en cuanto a la comunicación directa con los clientes, si puede

625
00:38:05.184 --> 00:38:09.930
compartir esta advertencia con los clientes, eso también es una ventaja

626
00:38:09.930 --> 00:38:14.850
para los clientes para nosotros. Y para su organización también.

627
00:38:16.590 --> 00:38:21.270
Bien, ahora le voy a dar la vuelta a mi colega.

628
00:38:30.060 --> 00:38:38.962
¿Estás ahí, Melishia? Bueno. Sólo estoy comprobando para asegurarme

629
00:38:38.962 --> 00:38:42.840
de que aquí. Puedes oírme.

630
00:38:42.840 --> 00:38:47.187
Podemos escucharte. Gracias Melishia. Maravilloso. Estaba

631
00:38:47.187 --> 00:38:51.450
doblemente silenciado allí. Maravilloso. Muchas gracias.

632
00:38:51.450 --> 00:38:55.410
Margaret, ese fue el, uh, sobresaliente sobresaliente.

633
00:38:55.410 --> 00:38:59.370
Gracias a todos por entrar directamente en esta parte.

634
00:38:59.370 --> 00:39:04.350
Entonces, hemos escuchado mucho sobre tantos componentes diferentes.

635
00:39:04.350 --> 00:39:07.598
HFS ha trabajado mucho para desarrollar mensajes clave y

636
00:39:07.598 --> 00:39:10.589
comunicaciones simples para preparar a las partes interesadas y los clientes. Entonces,

637
00:39:10.589 --> 00:39:12.600
al final de la cobertura continua.

638
00:39:12.600 --> 00:39:16.393
Ahora hemos ampliado nuestros esfuerzos de comunicación para incluir

639
00:39:16.393 --> 00:39:20.051
más elementos y nuestro kit de herramientas para ampliar nuestra

640
00:39:20.051 --> 00:39:23.979
comunicación de la fase 2 a los clientes de Medicaid y las partes interesadas con

641
00:39:23.979 --> 00:39:27.570
el nuevo eslogan. Que es muy sencillo listo para renovar.

642
00:39:27.595 --> 00:39:32.035
Siguiente diapositiva Margaret para apoyar a nuestras partes interesadas.

643
00:39:32.035 --> 00:39:35.223
Hemos brindado a todos acceso a nuestro

644
00:39:35.223 --> 00:39:38.304
centro de información de renovación de Medicaid de Illinois que está completamente atascado con

645
00:39:38.304 --> 00:39:41.601
recursos para apoyar y amplificar el mensaje de los que están listos para

646
00:39:41.601 --> 00:39:45.114
renovar campaña Medicaid extranjero, clientes y partes interesadas clave.

647
00:39:45.660 --> 00:39:49.763
Dentro de nuestro centro de información del que hablamos anteriormente en

648
00:39:49.763 --> 00:39:52.080
21, verá fácilmente los recursos.

649
00:39:52.080 --> 00:39:56.048
Como el kit de herramientas de mensajería listo para renovar, está

650
00:39:56.048 --> 00:40:00.088
disponible en 15 idiomas para su comodidad. El mensaje clave

651
00:40:00.088 --> 00:40:00.810
.

652
00:40:00.810 --> 00:40:03.900
El kit de herramientas es simple, pero impactante.

653
00:40:03.900 --> 00:40:07.980
Haga clic en administrar mi caso en ABE dot Illinois dot Gov.

654
00:40:07.980 --> 00:40:11.460
Para crear o iniciar sesión en su cuenta.

655
00:40:11.460 --> 00:40:16.087
Y Illinois que va a administrar su beneficio, también puede ir a

656
00:40:16.087 --> 00:40:17.490
verificar su dirección.

657
00:40:17.490 --> 00:40:21.534
Al hacer clic, administre mi caso y encontrarán

658
00:40:21.534 --> 00:40:23.490
la información de su hogar en Contáctenos.

659
00:40:23.490 --> 00:40:26.550
O llame al 1, 80,803.

660
00:40:26.550 --> 00:40:31.290
605, 4 por teléfono, también puede encontrar su fecha de vencimiento.

661
00:40:31.290 --> 00:40:34.440
Lo que también se llama fecha de redeterminación.

662
00:40:34.440 --> 00:40:39.420
Comprobando la pestaña de detalles de sus beneficios en Illinois dot. Gobernador.

663
00:40:39.420 --> 00:40:42.510
Y, por supuesto, vigile su correo.

664
00:40:42.510 --> 00:40:46.920
Le enviaremos su renovación un mes antes de la fecha de vencimiento.

665
00:40:46.920 --> 00:40:51.630
Y lo más importante completar tu renovación.

666
00:40:51.630 --> 00:40:56.004
Si su carta dice que debe completar y enviar su renovación

667
00:40:56.004 --> 00:40:57.330
antes de la fecha de vencimiento.

668
00:40:57.330 --> 00:41:02.352
También llamada su fecha de redeterminación, tiene que hacer eso para evitar

669
00:41:02.352 --> 00:41:02.910
perder.

670
00:41:02.910 --> 00:41:07.045
Su cobertura de Medicaid en nuestro centro de información, donde se encuentra

671
00:41:07.045 --> 00:41:10.698
nuestro kit de herramientas, nuestros clientes de Medicaid también pueden

672
00:41:10.698 --> 00:41:13.800
hacer clic en administrar mi caso en un Illinois.

673
00:41:13.800 --> 00:41:17.040
Y utilícelo para verificar su dirección.

674
00:41:17.040 --> 00:41:20.400
En Contáctenos, encuentre una fecha de vencimiento de renovación.

675
00:41:20.400 --> 00:41:24.409
Debajo de los detalles de los beneficios y lo más importante, pueden completar

676
00:41:24.409 --> 00:41:25.380
sus renovaciones.

677
00:41:25.380 --> 00:41:28.410
Cuando es el momento cuando es debido.

678
00:41:28.410 --> 00:41:32.190
Siguiente diapositiva para su conveniencia.

679
00:41:32.190 --> 00:41:35.520
Encontrará que el kit de herramientas proporciona plantillas.

680
00:41:35.520 --> 00:41:39.780
Para correo electrónico, mensajes de texto, folletos.

681
00:41:39.780 --> 00:41:44.448
Se han preparado podcasts y publicaciones en redes sociales para

682
00:41:44.448 --> 00:41:48.905
que los utilice en su propio método de divulgación personalizado para nuestros

683
00:41:48.905 --> 00:41:52.230
clientes compartidos. Entonces, ya sea que esté en una próxima.

684
00:41:52.230 --> 00:41:56.374
Evento comunitario cara a cara, o por teléfono, brindando al

685
00:41:56.374 --> 00:42:00.238
cliente información sobre los

686
00:42:00.238 --> 00:42:00.660
pasos listos para renovar.

687
00:42:00.660 --> 00:42:04.570
O, tal vez, simplemente enviar recordatorios de texto y correo electrónico a

688
00:42:04.570 --> 00:42:06.660
los clientes y partes interesadas clave.

689
00:42:06.660 --> 00:42:11.070
Siguiente diapositiva, por favor o tal vez simplemente explotando.

690
00:42:11.070 --> 00:42:16.110
Aún más información sobre cómo podemos difundir la información

691
00:42:16.110 --> 00:42:19.050
con nuestras publicaciones en las redes sociales.

692
00:42:19.050 --> 00:42:24.300
Tenemos algo para ti, ya que mi colega se lo quedó.

693
00:42:24.300 --> 00:42:28.652
En este conjunto de herramientas, hemos hecho que sea muy fácil para usted utilizar

694
00:42:28.652 --> 00:42:33.150
este contenido para sus necesidades en las publicaciones de las redes sociales.

695
00:42:33.150 --> 00:42:37.508
Y utilice

696
00:42:37.508 --> 00:42:38.190
los recursos de preguntas frecuentes que están listos para renovar.

697
00:42:38.190 --> 00:42:41.986
Esto consiste en toneladas de información para abordar sus

698
00:42:41.986 --> 00:42:45.996
preguntas para aumentar su conciencia y empoderar a

699
00:42:45.996 --> 00:42:50.222
su organización y a nuestros clientes a través del proceso de

700
00:42:50.222 --> 00:42:51.870
preparación para la renovación.

701
00:42:51.870 --> 00:42:57.209
Siguiente diapositiva, ya que todos podemos ver, amplificar un

702
00:42:57.209 --> 00:42:59.310
mensaje muy claro para la audiencia.

703
00:42:59.310 --> 00:43:02.622
Tenga en cuenta también que el Departamento de Atención Médica

704
00:43:02.622 --> 00:43:06.408
y Servicios Familiares de Illinois también utiliza una variedad de cuentas de redes sociales

705
00:43:06.408 --> 00:43:09.780
para llegar mejor a nuestros clientes y partes interesadas.

706
00:43:09.780 --> 00:43:13.020
Te animamos a que nos sigas en Twitter.

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00:43:13.020 --> 00:43:17.799
Facebook y LinkedIn para noticias, anuncios

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00:43:17.799 --> 00:43:18.690
y alertas importantes.

709
00:43:18.690 --> 00:43:22.080
Y por favor pasa la voz a tus propios seguidores.

710
00:43:22.080 --> 00:43:27.114
Juntos, mantengamos esos, servimos bien, informados, educados

711
00:43:27.114 --> 00:43:28.170
y en el poder.

712
00:43:28.255 --> 00:43:32.655
Siguiente diapositiva, y, por supuesto, para obtener más información,

713
00:43:32.655 --> 00:43:37.055
visite el

714
00:43:37.055 --> 00:43:39.835
centro de información de renovaciones de Medicaid de Illinois del que hablé anteriormente.

715
00:43:40.255 --> 00:43:44.742
Y de nuevo, estamos encantados de que todos ustedes se hayan unido a la

716
00:43:44.742 --> 00:43:48.145
segunda parte de nuestra serie de capacitación, felicítelos.

717
00:43:48.195 --> 00:43:52.902
Relaciones con usted por el trabajo que está haciendo para

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00:43:52.902 --> 00:43:57.068
los clientes de Medicaid y para compartir esta información con todas las

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00:43:57.068 --> 00:44:01.698
partes interesadas y todos los involucrados y preparar el

720
00:44:01.698 --> 00:44:03.165
kit de herramientas renovado

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00:44:03.315 --> 00:44:06.573
y la información para enviar los mensajes. Todavía

722
00:44:06.573 --> 00:44:08.145
te apreciamos. Y decimos.

723
00:44:08.170 --> 00:44:09.840
Gracias por tu tiempo.

724
00:44:09.840 --> 00:44:13.230
Con esto concluye nuestro segundo entrenamiento.

725
00:44:14.550 --> 00:44:27.600
Gracias.